Agent(e) au service à la clientèle (CYQB)

(Poste permanent/temps plein/basé à Québec)

L’agent(e) au service à la clientèle sera un acteur clé dans le déroulement de l’expérience personnalisée de nos clients chez Chrono Aviation. Il/elle se démarquera par son dévouement, son désir d’aider, son enthousiasme et sa capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois.

 

RESPONSABILITÉS

  • Répondre en personne, par téléphone ou par courriel aux demandes de renseignements des clients;

  • Recevoir et traiter les demandes des clients en ciblant adéquatement les besoins;

  • Acheminer les appels entrants aux différents départements;

  • Monter, valider et envoyer le contrat au client;

  • Accueillir et assister le client lors d’un départ (enregistrement du passager, pesée des bagages, etc.);

  • Assurer l’intermédiaire entre les opérations de la Compagnie et le client lors de l’organisation et la réalisation d’un vol;

  • Valider la satisfaction du client en faisant un suivi sur son expérience;

  • Gérer une plainte de la part d’un client et en assurer le suivi adéquat.

 

QUALIFICATIONS

  • Diplôme d’études secondaires, ou supérieur

  • Bilinguisme obligatoire (anglais / français)

  • Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle

  • Capacité à gérer plusieurs dossiers à fois

  • Excellente gestion du stress

  • Aptitudes relationnelles élevées

  • Sens de l’organisation et rigueur de travail

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